配送政策
配送费用
COCOWAVE 提供新加坡全岛配送服务，部分医院、特殊区域及受限地点除外。配送费用按每个配送地址计算：
- 订单满 $99：免标准配送费
- 订单未满 $99：$12
- CBD 及商场配送附加费：+$3.50
- 圣淘沙入岛附加费：+$10
实际适用的配送费及附加费会在结账时显示。
CBD 配送附加费可能适用于以下地区，包括：
Anson Road、Beach Road、Bencoolen Road、Boat Quay、Bugis、Cairnhill、Cecil Road、Chinatown、City Hall、High Street、Marina Bay、Middle Road、North Bridge Road、Orchard Road、People’s Park、Raffles Place、Rochor Road、Shenton Way、Suntec City、Tanjong Pagar 及 Victoria Street。
部分医院、特殊区域及受限地点暂不提供配送服务，包括：
Tuas、Jurong Island、Jurong Port、Airline Road、Airport Cargo Road、机场受限区域、军营、建筑工地、PSA 港口区域、SATS 设施及船厂等。
每日截单时间
COCOWAVE 所有鲜椰冻均按照订单新鲜制作。
每日订单截单时间为 12:00 PM。12:00 PM 之后提交的订单，将按照结账页面显示的下一个可选配送或自取日期安排。
配送时间
标准配送时段为 12:00 PM–6:00 PM。
具体送达时间会根据司机当天的配送路线安排，因此我们无法保证或安排标准配送时段内的某一个具体送达时间。
请确保在 12:00 PM–6:00 PM 期间有人可以接收订单，或提前安排他人代为收货。
如果需要更明确的配送时间范围，可提前联系我们，以 +$10 升级至 2小时配送时段。
订单满 $200，可免费升级至 2小时配送时段。
如需安排2小时配送时段，请提前联系我们确认希望的时间范围。所有指定或偏好的配送时段均需视当天实际配送安排而定。
配送资料
顾客有责任提供完整、准确的配送资料，包括：
- 正确的配送地址
- 邮政编码
- 单位号码
- 可联系的电话号码
请确保配送时段内有人可以接收订单。
如因以下原因导致配送失败，COCOWAVE 将不承担相关责任：
- 配送资料错误或不完整
- 无法联系收货人
- 配送时段内无人收货
- 配送地点存在进出限制
- 其他超出 COCOWAVE 合理控制范围的情况
配送失败与当天再次配送
如果首次配送因上述原因未能成功完成，在条件允许的情况下，可尝试安排当天再次配送。
再次配送费用为 $15–$20，具体费用取决于配送地点及当天配送服务的实际安排。
当天再次配送需视实际情况而定，无法保证一定可以安排。
由于 COCOWAVE 鲜椰冻均为新鲜制作，无法保留至第二天继续配送。如果订单在当天最终仍无法成功送达，为保证食品品质和安全，相关产品将作废处理。
如果配送失败是由于配送资料错误、无法联系收货人、无人收货，或其他超出 COCOWAVE 合理控制范围的情况造成，将不提供退款。
如果仍希望在其他日期收到产品，则需要重新下单。
取消订单
如需取消订单，请至少在预定配送或自取时段开始前 48 小时以前提出。
符合取消条件并获确认的订单，将按原付款方式退款，并扣除 5% 取消手续费。
原定配送或自取日期前不足48小时的订单无法取消或退款，因为相关食材、制作及履约安排已经根据订单提前准备。
COCOWAVE 取消订单
如果由于产品无法供应或其他属于 COCOWAVE 一方的原因，导致我们无法完成订单，受影响的订单将获得全额退款，不收取取消手续费。