退款与取消政策
COCOWAVE 鲜椰冻均采用新鲜食材、无防腐剂，并按照确认后的订单安排制作。为了尽量减少食材浪费，同时保证产品的新鲜度，我们会根据已确认的订单提前安排食材、制作和配送。
下单前，请仔细阅读以下退款与取消政策。
取消订单
如需取消订单，请至少在预定配送或自取时段开始前 48 小时提出。
提前至少 48 小时取消并获确认的订单，将按原付款方式退款，并扣除 5% 取消手续费，用于支付付款处理及相关行政成本。
如在预定配送或自取时段开始前不足 48 小时取消订单，将无法退款，因为相关食材、制作及履约安排已经根据订单提前准备。
如需取消订单，请通过 WhatsApp 联系我们：
+65 9125 5817
如果 COCOWAVE 无法完成订单
如果由于产品无法供应或其他属于 COCOWAVE 一方的原因，导致我们无法完成你的订单，我们将提供全额退款，不收取取消手续费。
如果只有订单中的部分产品受到影响，我们会与你联系，并根据实际情况为受影响的产品安排合适的替换或退款。
产品问题
我们的产品均为新鲜制作，收到订单后请尽快检查产品。
如果收到的订单存在缺少产品、产品错误、产品损坏，或你认为产品存在品质问题，请尽快联系我们，并提供：
- 订单号码
- 问题说明
- 受影响产品及包装的清晰照片（如适用）
我们会根据实际情况进行审核，并安排合适的处理方式。
由于产品属于新鲜、按订单制作的食品，对于以下情况，我们无法接受退货或提供退款：
- 改变主意
- 个人口味或喜好原因
- 产品在配送完成后因储存或处理方式不当而出现问题
配送失败
顾客有责任提供完整、准确的配送地址、单位号码及可联系的电话号码，并确保在预定配送时段内有人可以接收订单。
如果由于以下原因导致配送无法完成，将不提供退款：
- 配送地址错误或不完整
- 无法联系收货人
- 配送时段内无人收货
- 配送地点存在进出限制
- 其他超出 COCOWAVE 合理控制范围的情况
如当天条件允许，我们可以尝试安排当天再次配送。再次配送费用为 $15–$20，具体费用取决于配送地点及当天配送服务的实际安排。
当天再次配送需视实际情况而定，无法保证一定可以安排。
由于 COCOWAVE 鲜椰冻为新鲜制作，无法保留至第二天继续配送。如果订单在当天最终仍无法成功送达，为保证食品品质和安全，相关产品将作废处理。
如果仍希望在其他日期收到产品，则需要重新下单。
退款处理
经确认的退款将退回至下单时使用的原付款方式。
退款金额实际显示在账户中的时间，可能因银行或付款服务商的处理时间而有所不同。
如对订单、取消或退款有任何疑问，请通过 WhatsApp 联系我们：
+65 9125 5817